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Cómo combinar SMS y Email Marketing para mejorar tus ventas

2015-07-03T14:23:04-04:30

En el sector del marketing online, a veces nos encontramos con tecnologías que se resisten a su desaparición, aunque parezca que existe una deliberada intención de que así sea. Lo hemos visto en innumerables ocasiones con el email marketing, que ha sido atacado por las grandes ISP, por los principales Buscadores y por un lobby muy concreto (e interesado) en desprestigiar la eficiencia y retorno de este canal de captación.

En este post vamos a ver cómo combinar SMS y email marketing para hacer todavía más efectivas nuestras campañas de marketing y moviendo nuestra inversión de un canal online a uno blended (offline + online).

¿SMS, no había muerto?

En absoluto. El SMS sigue siendo una vía de comunicación, fidelización y venta complementaria muy válida, los motivos son muchos pero principalmente tres:

Se trata de un medio offline, no se necesita conexión a Internet para recibir ni enviar información. Muchos, como Whatsapp.
Es inmediato, el 90% de los SMS recibidos se leen a los 90 segundos de llegar a la bandeja de entrada, la tasa de apertura es del 90%.
Permite el opt-in offline por parte del usuario gracias al uso de shortcodes.

Captando datos para enviar SMS

Para llevar a cabo una campaña exitosa entre SMS y Email Marketing, es esencial que tanto el opt-in como el opt-out sean posibles offline y online. Nuestro SMS debería dirigir su enfoque hacia las siguientes recompensas para el usuario:

Mensajería con Información de interés para el usuario.
Confirmación de transacciones u operaciones.
Notificación de descuentos y/o promociones.
Participación en un sorteo o votación con interés real para nuestro target.

Este SMS de mensaje claro y directo debería llevarnos a una página de aterrizaje sencilla en la que se premiara al usuario que dejase sus datos de contacto telefónicos con, por ejemplo, un código descuento para utilizar en la web o enseñándolo en el local físico al cual queremos dar promoción. Ésta es sólo una de las formas sencillas de generar el engagement necesario para evitar una tasa de abandono por encima de lo esperado.

Con un 43% de usuarios a nivel mundial accediendo a su correo desde un dispositivo móvil y un 90% lee los SMS, las posibilidades que se abren con una estrategia mix entre SMS y Email Marketing, son enormes. Muchas empresas, principalmente en los sectores de retail, financiero, transporte y reclutamiento ya utilizan activamente este sistema de notificación.

Las empresas no usan Whatsapp y mantienen con vida al SMS

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Desde que se lanzaran aplicaciones de mensajería como Whatsapp el número de SMS ha ido disminuyendo paulatinamente hasta el punto de que muy pocas personas hoy día utilizan los sms para comunicarse. Sin embargo, las empresas siguen recurriendo a esta modalidad como estrategia de marketing y con buenos resultados.

El envío de sms ha crecido un 4% en las empresas

Según datos aportados por Xopik, startup que ofrece herramientas para realizar campañas de mobile marketing, los envíos de sms entre particulares ha descendido más de un 15%, pero en el uso empresarial se ha incrementado más de un 4% y continúa al alza. Las aplicaciones para smartphones como Whatsapp o Line han ido reduciendo el envío de sms entre las personas. Por el contrario, el sms se ha afianzado como herramienta de marketing para las empresas, logrando mejores resultados que otro tipo de campañas menos exitosas, como las que se realizan a través del correo electrónico.

Campañas de marketing más exitosas con el envío de sms

El uso de los sms como canal para campañas de marketing resulta mucho menos invasivo que otras, como el e-mail marketing. Quizás esta sea una de las razones por la que es mucho más efectivo. En concreto, comparándolo con el envío de e-mails, el sms cuenta con una tasa de apertura del 90%, frente al 10% en el caso de los correos electrónicos.

Además, la comunicación a través del sms es mucho más inmediata. Los usuarios suelen tener el teléfono móvil siempre encima y el sms se abre con sólo un click en el momento de recibirlo. El e-mail es más frecuente que se consulte desde el ordenador y, aunque sea a través del móvil, la inmediatez disminuye y en el 90% de las ocasiones se borra sin leer. Por último, el mensaje que llega a través de un sms es más directo, más conciso y más sencillo, por lo que se percibe más y mejor por parte del consumidor. Por tanto, el envío de sms como estrategia de mobile marketing se posiciona como una herramienta exitosa para dar a conocer o difundir información de una empresa.

Fuente

4 Consejos para hacer una campaña SMS exitosa y de gran impacto

2015-07-03T13:34:44-04:30

1. Tenga en cuenta las decisiones de sus clientes

En algunos países hay leyes estrictas en contra del marketing vía SMS sin autorización, por lo que solo debes enviarles enviarle mensajes de texto a clientes que hayan dado su consentimiento. ¿Cómo puedes lograr su aprobación? Una forma es enviarle correos electrónicos a las personas que tengas en tu base de datos y animarlos a que se suscriban al servicio de SMS y obtengan descuentos en sus próximas compras. También puedes promocionar tu campaña de mensajes de texto en tu local, en tus cuentas de redes sociales y usando descuentos o rifas entre los nuevos suscritos.

2. Sea moderado en cuanto la cantidad de SMS enviados a un cliente

Seguramente te gustaría enviarles mensajes a tus clientes todos los días, pero el mercadeo por SMS es muy intrusivo como para usarlo con una frecuencia tan alta. Expertos recomiendan tomarlo con calma y enviarles no más de 4-5 mensajes a tus clientes al mes.

3. Envié los SMS en el momento correcto

Asegúrate de enviar tus mensajes en un horario en el que tengas el máximo impacto y generes la menor molestia. A tus clientes no les agradará ser despertados a las 3:00 AM por un mensaje tuyo ofreciéndoles un nuevo café. Sin embargo es probable que les agrade saberlo cuando están listo para beber café antes de entrar a su trabajo.

4. Mantenga los mensajes cortos y claros

Los mensajes de texto tienen un limite de 160 caracteres aunque eso no implica que los debas usar todos. Recuerda que tu mensaje debe ser mucho más conciso que en tus campañas de por correo electrónico. Mantén el enfoque y realiza un llamado a la acción específico.

Las 18 principales mejores prácticas para el SMS marketing

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1. Recuerda que es personal. Al igual que respetas la intimidad de los clientes de tu hotel durante su estancia, es importante hacer lo mismo con la naturaleza privada de su teléfono móvil. El dispositivo móvil de un usuario es una puerta de acceso a sus fotos, emails, perfiles en los medios sociales, agenda y, lo que es más importante, sus conversaciones privadas con amigos y seres queridos.

A la hora de implementar el SMS marketing, es muy importante asegurarte de que tu campaña proporcione contenidos relevantes que les interesan a tus clientes. De lo contrario, corres el riesgo de que tus campañas parezcan tan intrusivas como las del telemarketing. ¿Cuál es el primer paso para conectar con tus clientes vía SMS a nivel personal? Debes centrarte menos en el uso de la tecnología y más en la gente que la utiliza. Aprovecha los intereses de tus clientes y ajústate a ellos.

2. No lances una campaña push vía SMS, a no ser que hayas utilizado este canal para llegar a tus clientes en los últimos cuatro meses. Una cosa clave que debes recordar a la hora de lanzar una campaña vía SMS a cualquier lista de números móviles es que tus clientes han de ser conscientes de que te han dado su permiso para recibir SMS y que han de sentirse cómodos a la hora de implicarse con tu marca por el canal móvil. Por muy tentador que sea exportar los números móviles de tu lista de correos electrónicos o base de datos que has construido a lo largo de los años, son clientes que todavía no han tenido contacto con tu marca vía SMS. El envío de SMS a usuarios que no han participado en una campaña pull parecerá intrusivo e inesperado a sus ojos.

Para evitarlo, capta la atención de tus clientes mediante una campaña relevante y divertida en la que tienen que enviar por SMS una palabra clave o número corto a fin de interactuar con tu marca o concederte su permiso. Esto permitirá que tus clientes se familiaricen y se sientan cómodos con tu marca en la plataforma móvil. Al cabo de cuatro meses de esta interacción móvil, podrás empezar a lanzar campañas push utilizando tu lista de permiso. Los clientes no se extrañarán al recibir mensajes sobre tu marca vía SMS y tendrán la opción de darse de baja con cada mensaje que reciban.

3. Aporta valor a tus clientes. Procura que cada campaña móvil y campaña push sea altamente relevante para tus clientes y que les aporte valor único y útil. Para conseguir en parte que el mensaje sea relevante para tus segmentos de clientes, hay que tener en cuenta la naturaleza inmediata e hiperlocal de lo móvil que te permite llegar a tu público objetivo en cualquier momento y en cualquier lugar.

En primer lugar considera las características demográficas de tus clientes y su comportamiento en cuanto al canal móvil. Una madre que tiene interés en reservar un viaje familiar tiene un comportamiento distinto un miércoles a las 10:00h que un domingo a las 12:00h. Es vital llegar a tus segmentos de clientes en el momento idóneo y con la información adecuada.

A la hora de diseñar tu estrategia para el canal SMS es también importante considerar formas de mantener a tus clientes conectados y de construir una relación de marca. ¿Cómo puedes llegar a tus clientes de forma sistemática y ayudarles a mejorar su vida cotidiana o facilitarles la vida? Por poner un ejemplo, si tu hotel cuenta con su propio restaurante que deseas promocionar, a lo mejor debes considerar la posibilidad de lanzar una campaña con sugerencias del chef, en la que, una vez al mes, envías consejos culinarios a tu lista un par de horas antes de la hora a la que la gente suele cenar. Estos mensajes pueden incluir enlaces hacia ideas para recetas sencillas y/o sugerencias gastronómicas divertidas. Se trata de un mensaje que es relevante en la vida diaria de tus clientes y de una magnífica manera para mantenerte en contacto con ellos.

Es importante recordar que el canal SMS es una forma de llegar a tus clientes más leales e incondicionales. Así que bríndales la posibilidad de darte permiso para recibir mensajes o consejos mensuales que se ajusten a sus intereses, tales como la cocina, los viajes familiares, el vino, y así sucesivamente. Compartir las sugerencias del chef de tu restaurante, consejos de belleza y salud de tu spa o incluso recomendaciones sobre vino y catas constituyen una muy buena manera de reforzar la lealtad de los clientes que les interesa tu marca.

4. Procura que tus mensajes sean interactivos, con campañas pull, concursos y juegos de trivial
Debes recordar que lo móvil debe fomentar la participación. Una magnífica manera de construir una relación de marca que se ajusta a tus segmentos de clientes y genera ingresos es lanzar campañas pull divertidas y creativas.

Considera la posibilidad de lanzar una promoción tipo “ingrediente secreto” destacando un paquete especial que contiene con un complemento o regalo sorpresa. Para poder aprovechar el paquete y descubrir el complemento o regalo secreto, los clientes han de enviar la palabra clave por SMS a un número corto. La respuesta automática revelará el complemento o regalo y el código promocional para poder reservar el paquete.

Otras campañas participativas incluyen juegos de trivial divertidos sobre un hotel o un tema de marca. Son una magnífica oportunidad para destacar hechos interesantes y puntos fuertes de tu hotel. No tengas miedo a ser creativo con este tipo de juegos. Los juegos de trivial divertidos sobre el destino suelen funcionar muy bien.

5. Deja claro a tus clientes que te están autorizando para enviarles SMS. Cuando un cliente participa en tu campaña móvil, siempre procura que quede claro que, al enviar la palabra clave al número corto, te está autorizando para enviarles futuros SMS. Para ir sobre seguro, puede que decidas utilizar un doble opt-in (en el que el usuario responde y confirma).

6. Pruebas, pruebas y más pruebas. Al igual que con cualquier otro canal de marketing nuevo, es importante confiar en expertos en la materia y desarrollar un programa de pruebas adecuado antes de lanzar cada campaña. Antes de lanzar cualquier campaña, elabora una lista de prueba de números móviles a los que enviar tu mensaje de marketing. Si vas a lanzar una campaña pull, asegúrate de que entre tres y cinco personas envíen la palabra clave al número corto y comprueba el mensaje de respuesta automática. Asegúrate de que el mensaje sea correcto, con una clara llamada a la acción, y de que todos los enlaces cortos incluidos en el mensaje funcionen correctamente.

7. Aprovecha la inmediatez de lo móvil. El canal móvil te permite llegar a tus clientes en cualquier momento y en cualquier lugar. Aprovecha al máximo esta inmediatez para promocionar ofertas especiales de última hora ante tus mercados emisores locales.
Las campañas SMS son idóneas para promocionar el restaurante de tu hotel en el mercado local. Avisa a sus clientes locales sobre las ofertas tipo “hora feliz”, nuevos platos en la carta y próximos eventos.

8. Incluye instrucciones claras para darse de baja en cada SMS que envíes. Al igual que los clientes pueden darse de baja de una lista de direcciones de correo electrónico, cada SMS ha de incluir la opción de darse de baja. Sin esta opción, los clientes se sentirán prisioneros de tus mensajes de marketing, lo que afectará negativamente la relación de marca.

9. Define unos parámetros de éxito claros. El éxito de una campaña SMS puede resultar difícil de medir. Antes de lanzar cualquier campaña SMS, establece las metas que deseas alcanzar con ella. Si la campaña SMS incluye un enlace, la tasa de clics es una magnífica manera de medir su efectividad. Otros parámetros incluyen el número de inscripciones a tu lista de permiso de números de móvil, la tasa de canje de promociones utilizando cupones móviles o códigos promocionales, el número de inscripciones en concursos, el aumento de tráfico hacia el sitio web móvil y el conocimiento de marca.

10. Incluye una clara llamada a la acción o instrucciones sobre el canje en el SMS.
Que llegue tu mensaje de marketing a tus clientes no es suficiente. Para que una campaña de marketing móvil sea un éxito, tiene que haber una llamada a la acción. Una vez que hayas establecido los parámetros para medir el éxito de tu campaña, incluye una llamada a la acción en tu mensaje de marketing que te ayude a alcanzar dichas metas. Sea el envío de una palabra clave a un número corto, la reserva de un paquete o la inscripción en un concurso, procura que tu llamada a la acción sea clara y que los clientes sólo tengan que realizar dos pasos para alcanzar el objetivo final.

11. Utiliza el canal móvil para comunicarte con tus clientes más leales. Teniendo en cuenta la naturaleza privada de lo móvil, debes limitar el uso de este canal a tus clientes más leales y a tus embajadores de marca. Considera la posibilidad de integrar el canal móvil en el programa de fidelización de tu hotel o crea un programa de fidelización, si no lo has hecho todavía.
Los miembros de un programa de fidelización móvil pueden tener acceso a ofertas exclusivas, novedades y sugerencias. También puedes considerar la posibilidad de regalar a los miembros de tu programa un cupón móvil válido para un mes el día de su cumpleaños o en otras ocasiones especiales.

12. Segmenta tus listas de números móviles para enviar mensajes más efectivos. Cuanto más segmentada esté una estrategia de marketing móvil más alta será la tasa de conversiones de la campaña. Puedes implementar campañas pull creativas segmentado tu lista según los intereses o la ubicación geográfica de tu público objetivo.

Para poder enviar mensajes efectivos a tus clientes móviles, segmentados según sus intereses, considera la posibilidad de diseñar ofertas segmentadas que pueden “desbloquear” con el envío de una palabra clave a un número corto. Estas ofertas se pueden segmentar de la siguiente forma: spa, restauración, alojamiento y eventos. Lo que se pretende es animar a los usuarios del

sitio web de tu hotel a enviar una categoría de su interés a un número corto para recibir avisos móviles sobre las novedades en dicha categoría. De este modo te asegurarás de que los SMS sean muy relevantes para los destinatarios.
Para poder enviar mensajes más efectivos a tus segmentos de clientes locales, considera la posibilidad de crear una página de entrada especial para ellos en el sitio web de tu hotel, donde pueden inscribirse para recibir avisos móviles sobre ofertas gastronómicas, tarifas de última hora y noticias sobre próximos eventos.

13. Dirige a los usuarios hacia una página de entrada móvil. Uno de los errores que los responsables de marketing cometen con más frecuencia es lanzar una campaña móvil cuyo mensaje no incluye un enlace a una página de entrada móvil. A la hora de lanzar cualquier campaña móvil, nunca debes perder de vista la experiencia del usuario. Si un cliente utiliza su dispositivo móvil para hacer clic en el enlace de un SMS que le lleva a una página de entrada que es difícil de leer o por el que es difícil de navegar, esto afectará radicalmente a la tasa de conversiones de la campaña en cuestión.

14. No olvides que el canal móvil es tan solo un punto de contacto de una estrategia multicanal. Para que tus campañas de SMS marketing sean un verdadero éxito, has de integrar el canal SMS en tu mezcla de marketing global. Puedes promocionar tus campañas pull en los mensaje que envías a los destinatarios de tu lista de permiso de direcciones de correo electrónico, destacar tus promociones móviles en el sitio web de tu hotel y en tus perfiles en los medios sociales e incluso integrar el canal SMS en tus campañas de publicidad de banners.

No pases por alto la utilidad de los SMS. En la sección “Mapas y cómo llegar” del sitio web de tu hotel incluye una opción tipo “Enviar vía SMS instrucciones de cómo llegar”, para que los usuarios puedan acceder fácilmente a ellas con sus dispositivos móviles. Otras buenas prácticas incluyen una opción tipo “Enviar vía SMS detalles del evento” en el calendario de eventos del sitio web de tu hotel, un aviso tipo “Recordarme cuando termina esta promoción especial” en la sección web dedicada a los paquetes especiales, o una función tipo “Enviar vía SMS detalles de la reserva” en la dedicada a la confirmación de reservas.

15. Pide a tus clientes que indiquen sus preferencias. La frecuencia con la que un cliente recibe un mensaje de marketing móvil puede inclinar la balanza entre una baja y un suscriptor de por vida. Envía a tus clientes una encuesta sobre la frecuencia con la que desean recibir tus mensajes y los temas que más les interesan. De este modo todos los mensajes estarán correctamente segmentados y tu estrategia de marketing móvil se ajustará a sus preferencias.

16. Aprende de los resultados. No es suficiente limitarte a medir el éxito de tus campañas. Analiza los resultados para poder ver mejor la segmentación de futuras campañas SMS y para aumentar las conversiones. He aquí algunas de las preguntas clave que debes hacerte: ¿Cuál es el mejor momento del día para enviar una campaña SMS según los resultados obtenidos hasta la fecha? ¿Qué tipo de campañas obtiene el mayor número de inscripciones? ¿Cuáles son los segmentos de clientes que más se implican con mi marca vía el canal móvil y cómo puedo proporcionarles más valor?

17. Conoce a tus competidores. Al igual que saber qué servicios proporcionan tus competidores a sus clientes, es importante comprender cómo dichos hoteles utilizan el SMS marketing para captar su atención. Si se puede, considera la posibilidad de apuntarte a la lista SMS de tus competidores a fin de comprender cómo se mantienen conectados con sus clientes. ¿Qué es lo hacen bien? ¿Cómo puedes diferenciar la estrategia de marketing SMS de tu hotel?

La mejor manera de comprobar si tus competidores han lanzado promociones vía SMS es navegar por sus sitios web. Si descubres que la mayoría de tus competidores no han lanzado campaña SMS alguna, esto te brindará una oportunidad aún mejor para explotar este canal con tus clientes.

18. Busca una empresa de SMS marketing de fiar. No siempre es fácil encontrar una empresa de SMS marketing que disponga de una plataforma segura e intuitiva y que pueda ofrecer consejos expertos sobre las mejores prácticas. Procura investigar el mercado para encontrar una empresa idónea que satisfaga tus necesidades. Además de explorar las capacidades de su plataforma de SMS marketing, pídele estudios de casos prácticos, testimonios de clientes e información detallada sobre sus servicios de atención al cliente. La empresa idónea no sólo te ayudará a lanzar tus campañas de SMS marketing, sino que también te ayudará a implementar una exitosa estrategia para el canal SMS.